Happ не работает на мобильном интернете, а по Wi-Fi работает
Как сравнить сети, разрешить Happ сотовые данные и выбрать сервер, который отвечает через вашего оператора.
Где искать причину
- 1Устройство
- 2Приложение
- 3Подписка
- 4Сервер
- 5СетьНачните здесь
Сравните сети без смены подписки
Если один и тот же сервер работает по Wi-Fi, а через мобильную сеть не подключается, начните с настроек сотовой связи и доступности сервера у оператора.
Проверьте мобильный интернет без Happ
Выключите Wi-Fi и соединение в Happ. Откройте сайт, который обычно открывается и без Happ. Если он тоже не загружается, проверьте остаток трафика, баланс и сигнал сети.
Разрешите Happ использовать сотовые данные
На iPhone откройте «Настройки → Сотовая связь» и найдите Happ в списке приложений. На Android проверьте доступ к мобильным данным в настройках приложения: путь зависит от производителя.
Обновите список серверов через мобильную сеть
Оставьте Wi-Fi выключенным и обновите подписку в Happ. Если через Wi-Fi обновление проходит, а здесь нет, сообщите поддержке: недоступна может быть сама ссылка обновления.
Сравните несколько серверов
Проверьте задержку в Happ и попробуйте другой узел той же подписки. Сервер, который хорошо работает дома, может быть недоступен через вашего мобильного оператора.
Попробуйте резервное подключение
Если поставщик предлагает отдельные серверы для мобильных сетей или резервный способ подключения, проверьте их. Уточните у поддержки, какой вариант подходит вашему оператору.
Исключите ограничения системы
На время проверки выключите экономию трафика и энергосбережение. На Android разрешите Happ передачу данных в фоне. Затем ненадолго включите авиарежим и повторите подключение.
Передайте поддержке результаты сравнения
Укажите оператора, город, модель устройства, версию Happ и название сервера. Напишите, что по Wi-Fi этот же сервер работает, и приложите текст ошибки мобильного подключения. Ссылку-подписку в открытый чат не отправляйте.